《消费者行为》线上教学典型案例

《消费者行为》课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业选修课程，是市场营销学的重要分支，是以消费心理和行为规律为研究对象的一门综合性学科。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者行为及影响消费者心理活动的各种因素，来有针对性的制定营销策略。

一、课程介绍

本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量消费者购买行为的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者行为学的综合运用，注意培养学生从事营销工作的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。

在疫情特殊时期，利用网络资源丰富，灵活多变的特点，随机应变，将学做用有机融合，不把忘了课堂变成一言堂，而是成为学生与老师互动的新情境，将学生吸引到实际的消费者心理分析情景之中，形成《消费者行为》课程线上教学的“一点二面三阶段”模式，即“一个目标、二个层面、三个阶段”。

“一个目标”指的是科学设定教学目标，“二个层面”指的是利用心理学手段设计学生认知层面和情感层面的《消费者行为》的学习体系，“三个阶段”指的是线上教学的课前、课中、课后阶段。

通过多样化的教学方式，有效调动学生参与策划活动的积极性，激活学生对消费者心理及行为分析的兴趣，在营销活动中树立创新思维，从而拓展学生走向社会的创新创业能力。

1.一个目标

教学目标是教学方式设计的基石，《消费者行为》课程教学目标是培养学生的消费者心理及行为分析能力，让学生通过观察消费者，培养学生观察能力、分析问题的能力、解决问题的能力。研究消费心理及行为既是企业制定营销策略和进行营销管理的基础，又为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供依据。

该目标从课程性质出发，在知识探究、能力建设、价值引领三个方面创新人才培养目标，知识探究立足课程内容，注重消费者行为分析各个层面的程序与注意事项，强化理论知识；在能力建设上强调学生对消费者行为及心理的感知，价值引领立足学科特征，培育学生正确的商业价值观，提升学生职场自信力。

2.二个层面

在认知层面，培养学生自主学习的能力、思辨能力，依托学习通平台和腾讯会议直播平台，合理安排学习内容，学生可以在学习通中完成作业，在直播中积极参与讨论，从不同角度发表自己的观点，进一步锻炼自身思辨能力；在情感层面，培养学生正确的价值取向和爱国主义精神。通过正反面案例的引入，引导学生在消费者行为分析过程中谨遵法律和道德底线，并通过图片、视频等方式加深学生对案例的了解。

3.三个阶段

基于课程性质和学生学习习惯，教师合理安排课前、课中、课后不同阶段的教学重点，丰富教学过程，主要模式如下图所示：

课前系统化构建理论知识框架，按照消费者行为分析逐步深入的过程，将本门课程一共分为八个项目，形成系统的知识点网络，环环相扣，有益于学生建构课程思维导图；教师准备丰富的教学资源，丰富教学过程，激发学生兴趣，每节课之前提前群发通知，让学生做到心中有数；每个章节通过抛出讨论问题、引入时事热点或案例，引发学生对每个章节的思考，快速吸引学生的注意力。

课中引导学生参与式学习，利用腾讯会议直播平台进行课程直播，根据知识点重要程度和主要技能点操作环节，抛出问题，引发学生思考，激发学生积极参与；平均每十分钟至少抛出一个问题。

每个章节结束归纳、总结相关内容，有利于学生系统性思考和梳理课堂所学内容；强化学习效果；并预告下节课内容，形成教学设计的逻辑闭环。

二、在教学方法

在线上教学期间，采用的教学方法主要有以下几种：

1.案例教学

教师在课堂展示相关案例，激发学生兴趣，引导同学们去思考消费者在购买时有哪些心理和行为，为什么会有这种行为的产生。

2.课堂讨论

在课堂上教师也常常抛出话题，让学生参与讨论。引导学生开动脑筋，提高思辨能力，并且在思考中深入对理论知识的掌握。

3.情景模拟

在不同的消费者类型中，引导学生设身处地，想象自己处在不同营销场景中，赋予自己消费者的角色，通过分析自己的心理和行为，更好的理解其他消费者的心理。提高学生的共情能力和分析能力。

4.理论实践结合

课程教学以理论为主、实践为辅，一方面，思路清晰的理论教学让学生掌握消费者行为学的基础知识；另一方面，通过引导学生实践，参与到企业营销策划、大学生创业策划的实际情境中去，为以后的销售工作做好准备。

三、线上教学反思

1.注重课程评价体系的构建，关注过程评价

线上教学对教学过程的把控不及线下教学，课程评价体系的合理设置能够激发学生的学习热情和积极性，评价体系不仅要关注结果，也应关注过程。比如，部分作业可采用小组作业，学生互评的方式，设置详细的互评规则及互评训练，促进学生间的同伴学习。

2.增强教学仪式感

经过前几周的上课经验积累，教师发现此类课程要抓住学生注意力应该适当增强教学仪式感，比如模拟线下课堂，制定上课下课铃声，上课铃声提前半分钟播放，让学生快速进入学习状态；随机点名，提高学生注意力，学生在线回答；适当地表扬学生，提高学生积极性。

总之，在线教学的“一点二面三阶段”模式就是教学目标清楚、围绕学生认知，从课前、课中、课后各阶段，综合运用各种教学方法，精心设计、多样化教学，不断提高学生在学习中的参与度，以保证每节线上课程获得良好的效果。